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       7月31日，J.D.POWER 正式发布了2015年中国售后服务满意度（CSI）报告。根据调校及数据分析研究，最终奥迪以812分获得了豪华品牌第一名。而在主流车型市场，东风雪铁龙则804分荣获榜首。值得一提的是，在此次满意度报告中还有三家自主品牌跻身前十，也证明了自主品牌售后服务的不断提高。

       从2015年研究发现，更高质量的售后服务体验显著促进收入增长。具体而言，在满意度得分比行业平均水平高60分的经销商中，售后服务收入增长率为8.82%，再购买增长率为0.66%。从收益角度来看：如果一家经销店服务1000个客户，以每年每个客户售后服务平均开支3.195元为计，满意度的提升能够带来超过281900元的额外收入。同时在销售收入方面，以175000元的平均购车价格计算，额外销售收入将超过1150000元。

       J.D.POWER 亚太公司对于2015年售后满意度调查的主要发现：

       1.服务顾问（销售人员）已经成为经销商高质量服务的重点和核心竞争力，是经销商与客户建立关系和信任的关键接触点。

       2.经销商设施，经销商休息区设施也是满意度的重要组成因子。从此前有免费餐食和电视就能让客户满意，到现在不仅设备设施要全，更要精。例如，无线网速度不够快就成为了满意度最低分数项。

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