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当今，轻卡行业的竞争势态已经 进入全面升级的阶段，除了产品本身的品质以外，服务的质量也是各大商用汽车品牌竞争的重要因素之一。近日，东风轻卡已提前启动3.15消费者“服务升级， 满意到家”系列活动。推出保养、检修、紧急救援、定点服务、特约服务等一系列客户关怀措施，东风轻卡对全国经销商的服务指标也提出了更高要求。现在已不再 是单纯地、被动地提供服务，而是要解决好用户的实际问题，让用户满意。将用户服务满意度纳入考核指标，更进一步地满足用户的潜在需求。
为了能更好的为用户协调解决实 际问题，达到用户满意的目的。东风轻卡服务部按照全国行政区域进行划分，实行分层级响应，指派专人处理，特别组织100多位专家组成专家团队进行远程诊 断、技术咨询；300多台配备先进的GPS设备、专家诊断和保养工具的机动服务站、车、员24小时待命，随时外出救援；对各服务站量化服务标准，最快的方 式解决用户问题为宗旨；量化备件储备对标标准，指导经销商做好商品车的整备，提前发现故障，及时处理；通过近1000家1+N服务连锁统一服务标准，通过 网络化机动服务模式进一步下沉到三四级城市乡镇，缩小服务半径，为客户提供“服务到家”的服务。
本次服务活动推出的各项升级服 务项目，主要对以往的服务体制进行了改善，服务工作将围绕满足用户的潜在需求，通过关注服务细节为中心而展开，“对车”方面的服务将进一步量化服务标准， 督促自身不断提升维修服务质量，同时为用户宣贯“以养代修”的观念，让用户享有舒心的驾车感受；在“待人”方面，也会开展“车主关怀”的系列活动，真正将 “关怀每一个人，关爱每一部车”的东风理念落到实处。
东风是有着40年专业制造卡车 经验的品牌，有中国卡车之王的美誉，一直致力于为客户提供安全、高效、环保、节油的卡车产品。东风轻卡遍布全国400多家经销点、1000余家服务站以及 20多年来积累的服务经验以及标准化的服务流程管理，强有力地支持着东风轻卡“真诚服务、完美过程、用户满意”的“真美满”服务品牌售后服务。行业中首家 提出的“全免费首保”，四个二十四小时服务承诺，保证售后服务的迅捷方便，免去客户的后顾之忧。在市场竞争逐渐白热化的今天，除了产品的质量、品牌的宣传 以外，服务成为赢得用户的关键。好的产品必须要有好的服务，东风轻卡始终坚持“服务先行”让用户满意，维护东风轻卡品牌荣誉的同时，赢得用户的认可，提高 用户满意度，建立品牌忠诚度，全面提高东风轻卡的竞争力，并籍此树立汽车营销业的新基准，带动整个汽车产业的健康发展，成为中国汽车市场创新价值的领先 者。——商用车
