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近年来，陕汽商用车销售公司始终牢记“贴近市场 心系用户 换位思考 真诚服务”的服务理念，将“五心”服务作为解决用户后顾之忧的“金钥匙”，售后服务热线全年24小时在线、维修技师24小时待命，以快速、高效、贴心的服务，保障客户车辆高效出勤。

9月12日的凌晨2点，一声声急促的电话铃声在深夜响起，400工作人员接到用户报修车辆无法启动的电话，经与用户交谈，得知车辆满载货物，距离交货地点4km左右的地方车辆无法启动，按照运输约定，这批货物需尽快发往接收地点，否则违约会给用户造成较大损失！

用户心急如焚，拨打了报修电话，400工作人员安抚用户情绪的同时，第一时间联系周边服务站进行对接，同时报备区域服务经理及客服中心服务技师。

2点40分，服务人员到达现场，快速对车辆进行详细排查，确定故障原因，但因未携带对应配件，车辆故障无法快速解决，服务人员马上联系服务技师寻求应急处理方案，经三方视频指导，车辆维修完毕可以正常行驶，货物也在约定时间内送达接收地点。

现场服务人员叮嘱用户，在交货后要尽快到服务站更换旧配件，以免耽误后面行程，平时车辆也要定期检查维护。

  “看到你们这么晚还加班加点给我修车，真的太感动了，好在送货及时，要不然真不知道怎么办了。谢谢你们，陕汽商用车的服务真的没的说，一个字‘赞’！”

陕汽商用车销售公司  姚增辉

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