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       新春佳节，万家团圆。当寓意吉祥的灯笼高高挂起，守岁的爆竹声声响起，千家万户都沉浸在吃团圆饭、看春晚、走亲访友的喜悦中时，有这样一群人依然坚守岗位，为重汽车辆保驾护航，解用户的后顾忧虑，他们的名字叫“重汽服务人”。

400热线值班人员24小时坚守工作岗位

       每一个重汽服务人的背后都有一个乃至几个家庭在默默的支持和奉献，他们舍“小家”为“大家”，保障中国重汽的车辆安全行驶，货物顺利送达，用实际行动践行“亲人”服务。

       1、2月15日（除夕夜）晚上6点40分，正当大多数家庭围坐桌前吃着年夜饭时候，重汽“亲人”服务热线电话响了起来，“您好，这里是中国重汽亲人服务热线，请问有什么可以帮您？”“你们抓紧给我安排服务站来修车啊，我得赶回家过年啊！”话语间透露出王师傅回家的急切。原来王师傅的车辆散热器出现了故障，无法继续行驶了，而他又着急赶回家与家人团聚，因此心情非常急迫。值班人员了解清楚王师傅的车辆故障和车辆地点，迅速联系了宁波豪沃特约服务站前往救援。服务站的维修人员接到指令立即放下筷子赶往服务站准备配件，只给家人简单的说了一声“我要外出救援故障车”。

除夕夜服务站外出抢修车辆

       2、8点10分，宁波豪沃服务站的救援人员赶到故障地点，看到王师傅正急的坐立不安，维修人员以最快的速度抢修、更换配件，排除了故障。王师傅紧紧握着服务站人员手，连连表示感谢。在服务站救援人员的新年祝福声中，王师傅又踏上了春节的回家路。

       3、2月16日上午8点25分，“亲人”服务热线再次接到了王师傅电话“太感谢你们了，我到家了，马上要和家里人一起吃饺子了，哈哈，我以为今年要在外地过年了呢，你们一定要表扬这家服务站，这服务站真不赖，真是‘亲人’服务啊。”王师傅的话语中透着与家人团聚的喜悦和对“亲人”服务的感谢。

       这仅仅是众多服务救援工作的一个缩影，但每一次救援服务的背后都包含了重汽服务人的坚守和付出。为了保障春节假日期间车辆的正常服务，重汽销售部用户服务中心做了大量的准备工作。春节假日期间服务中心制定了400热线、分公司、服务站三级值班制度，要求值班人员24小时在岗，随时待命。春节期间服务系统共计在岗值班2322人次，救援车辆275台次（不含保外车辆），确保了车辆的正常运行，获得了用户的高度称赞。

用户点赞“亲人”服务

       春节假期结束，重汽服务人员已全员到位，新的一年里我们将以更加饱满的热情为重汽车辆提供优质可靠的服务。践行“亲人”服务，我们在行动！

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