新闻背景：中国汽车市场在经历了09年和10年的高歌猛进后，于2011年增速放缓，2012年前5个月市场总体运行也比较平淡。面 对新的市场 环境，车企间的竞争更是日趋白热化，并且随着汽车消费市场的成熟和人们消费观念的改变，以价格换销量的历史已经一去不复返了，更重要的是在比拼企业的内 涵，而其中车辆的维修保养等售后服务已经成为消费者关注的重点。这也已成为汽车企业提升品牌形象和产品竞争力的又一法宝。

　　全程关爱 一路无忧

　　作为中国商用车第一品牌的福田汽车多 年来致力于售后服务水平的提升建设，早在2006年就提出了“全程无忧”的服务品牌，立志将服务打造成企业的核心竞争力。2012年初，福田汽车对“全程 无忧”服务品牌进行了全新升级，并提出了“全程关爱一路无忧”新的品牌理念。3月，福田汽车中高端轻卡传来了月销过万辆的捷报，其中子品牌奥铃更是取得了月销八千余台的斐然成绩，为回馈广大用户的支持与厚爱，特推出了“万辆登高峰 一卡护全程”客户关怀服务提升活动。

福田奥铃

　　服务再升级 关爱无止境

　　奥铃作为福田汽车重要子品牌，更是福田汽车服务的排头兵。近日，依托福田汽车“全程无忧”强大的服务品牌，奥铃成立了“关爱之家”车友服务俱乐部，为用户提供更加多元化、全方位、更优惠的维修保养服务和更贴心的用户关怀和咨询等增值服务。

　　为配合福田“万辆登高峰 一卡护全程”活动，奥铃提出，凡在2012年4月1日至2012年6月30日，购买奥铃CTX康明斯ISF2.8升动力新品的客户，均可获赠福田汽车“全程无忧钻石卡”，尊享“整车3年/10万公里”轿车化标准服务。

　　据奥铃品牌负责人介绍：这项服务由“零部件保修”升级为“整车保修”，与轿车服务政策同步，首享商用车行业内轿车化服务标准。不同零部件保修期 限上升100%-500%，达到行业绝对领先。客户在享有个性化服务的同时，还享有的中国商用车规模最大的自建呼叫中心及服务网络。用户车辆从购买到报废 的全周期内，到福田任何一处服务商处均可享受超高品质、超低成本的服务优惠。此外，用户还将尊享全生命周期的保养提醒与关怀，确保车辆完美行驶，为客户提 供独有的全程关爱体验和24小时免费技术咨询服务，并可经维修绿色通道，享有优先修理权，减少等待时间。

　　以人为本 为用户创造价值

　　为提升服务人员的服务质量，奥铃还推出了“奥铃福康杯服务技能大赛”，通过比赛的形式全面提升服务人员的服务水平和技能。在4-12月期间，奥铃在省会级、重点区域主力服务站推出“奥铃星级服务”，开设“客户餐厅”，为用户提供免费午餐。

　　奥铃的服务品质已经得到了客户的广泛赞誉。据记者了解，山东用户张守洪在深夜被困而获得了紧急救援，特送来 “服务热情周到，技术精湛一流”的锦旗表达对奥铃服务人员的衷心感谢。奥铃服务站的工作人员表示：“客户的满意是对我们最大的激励，今后我们将更好地践行 我们的服务承诺，为客户提供更加优质的服务。”

　　业内人士表示，如果说产品品质是车企见证实力的“倚天剑”，那售后服务就是出奇制胜的“屠龙刀”，只有双剑合璧才能在未来的市场竞争中立于不败 之地。汽车后市场是一片急需开拓的蓝海，奥铃率先扛起服务大旗，为其他品牌做出了表率，也为用户创造了更多的增值服务，对整体汽车市场的优化升级也是大有 裨益。希望有更多的车企加入到汽车后市场的竞争中来，不断促进汽车消费市场更加合理、成熟。