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        随着轻微卡技术的不断成熟和发展，排放法规的升级，环保与节能政策不断加严，安全技术标准日趋完善，推动了产品向法规符合性、轻量化方向、高品质转移。客户对卡车产品的需求不再是单一的追求便宜、低价，而是更加注重产品的品质和价值。

      对于一款高价值的产品来说，产品质量并不是组成“产品价值”的唯一要素，而是客户在车辆使用过程中得到的舒适、优质、高效的体验以及车辆带来的效益，这其中包括产品的售后服务体验，对客户来说，品质就是效益，服务就是保障。

      产品的具体价值体现，是福田时代汽车始终坚持“以客户为中心”的理念，建立“大服务”体系，为客户提供在购车、使用、售后过程全方位的体验。

      卡车产品技术的集中度越来越高，服务技术的领先在服务中的重要性凸显。2016年，福田时代汽车在全国区域服务站内开展国Ⅴ服务技术能力升级并在北京、杭州、泉州、成都等城市开展了国Ⅴ维修技能大赛。

       2017年，福田时代汽车进一步深化“全时关爱”服务品牌的内容，围绕为客户打造“品质、舒适、专业、高效”的服务体验，继续深化“全时关爱”客户服务升级工程，推动“客户接待规范、客户关怀内容、服务技术与维修品质、服务效率和配件效率”的全面升级，为当前和未来客户打造一个高价值的服务平台。

       以“产品升级 服务跃级”为主题的第一期福田时代汽车2017年服务商升级交流活动在素有“国家历史文化名城”、“国家生态园林城市”的苏州拉开序幕。

       四月的苏州春光明媚、春风和煦，来自南京、杭州区域共计60余家服务商老板齐聚苏州共同参加培训。

       此次培训采取理论讲解、座谈交流和现场观摩相结合的方式。理论方面主要通过市场环境分析及应对、客户服务满意度管理、服务功能问题分析与管理、配件管理提升、福田汽车创新业务和服务商客户关系管理等六方面进行讲解交流，引导服务商调整理念，转变经营模式，提升运营能力。理论培训结束后，组织各位服务站老板到苏州区域标杆服务商处进行参观交流，增强服务商老板的切身感受。在参观过程中，各位老板对照亮点找不足，遇到问题积极交流，结合自身实际在后续工作中予以改进。 

       服务商运营管理能力提升培训是福田时代汽车致力于提升服务商运营能力、增强服务商竞争力、推动服务网络跃级、提高客户服务满意度、提升福田时代汽车品牌口碑的一项重要举措。

福田时代汽车继续秉承“全时服务 关爱一生”的服务理念，不断通过过程管理和服务技术能力提升，继续为广大消费者提供更高品质的服务。

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