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       2016年9月27日下午5点多，福田时代惠州华茂服务站站长彭远东的手机突然响了起来，原来是用户张先生的求救电话，张先生焦急地说，他驾驶的时代康瑞抛锚在离服务站90多公里的路上，车上拉了价值7万多元的生猪，天气太热，如果耽误时间长了生猪会死掉的。因拉生猪风险大找不到转车的车主，需要服务站尽快救援。

       面对客户如此着急的请求，彭站长首先安抚了客户的情绪，在客户情绪稳定后，彭站长详细询问了车辆的故障情况，判断是变速器损坏严重，最快的处理方式就是更换新的变速器总成。放下电话，彭站长准备前去救援，但发现服务站目前储备所需型号的变速器总成断货了，怎么办？时间可耽误不得。“全时服务 关爱一生”是福田时代对客户的服务承诺，也是惠州华茂服务站遵循的服务理念。彭站长马上联系福田时代惠州经销商总经理李永军，简要说明了情况，李总随即安排先从商品车上拆卸一套变速器以解燃眉之急，并表示厂家、客户、经销商、服务商都是一家人，客户有难大家有责。拿到变速器后，彭站长马上带着维修人员驱车90多公里来到了客户所在地，经过2个多小时的努力修复了车辆故障。

       当车辆重新启动起来的一刹那，客户高兴地跳了起来。客户张先生激动地说：“这车生猪7万多元，如果不能及时修复车辆，就会让我损失几万元，感谢惠州华茂公司，更要感谢福田时代有这么好的售后服务，当时购买福田时代真是明智的选择，福田时代买的舒心，用着放心！” 

       看到客户满意的开走了车，彭站长脸上也露出了开心的微笑。这微笑让人感到欣慰，因为福田时代质量好、服务更好的口碑，体现了福田时代2300多家服务商全体人员的辛勤汗水和不懈追求。

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