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2月12—13日，销售服务部和配件公司召开办事处服务经理工作汇报会，陕重汽副总经理周银朝、销售公司总经理刘翔韬、销售公司副总经理郑宇龙、销售服务部代经理沈宇航、销售服务部副经理刘飞跃、配件公司代经理王建勇、副经理净万强，以及销售服务部各科科长、各办事处服务经理参加。

会上，各办事处服务经理进行了工作汇报，销售服务部各科室针对服务业务完成情况与工作计划也与进行了汇报与沟通。

刘翔韬强调:

      1、快服务的理念要贯彻执行、要落地，要落实到行动上，服务政策要让渠道客户人人皆知；

      2、加快推进销服一体化，服务人员要懂得如何支持、促进销售，办事处服务经理配合区域总经理做好区域营销服务工作；

      3、“e随行”的全面推广，要帮助客户解决实际运营问题，突显客户价值；

      4、立足细分市场做好服务，了解客户需求，尤其是公路运输车服务、X3000黄金版、?；?。服务如何应对，以?；肺ナ值髡方峁?。

      5、 关注大客户，针对大客户指定一对一的服务解决方案；

      6、配件销售要以支撑整车销售为第一目的；

      7、服务人才的培养，要通过各种手段、各种形式选拔服务人才，进入公司的管理层、领导层；

      8、关注服务站的生存状况，行业持续低迷的可能性很大，培养一批忠诚度高，愿意与陕汽同行的服务站，对不作为的服务站淘汰；

      9、面对2016年的市场，给用户提供有效的服务，敢于打破常规，敢于求变；

      10、服务网络的建设有两条主线：降低客户的使用成本和增加渠道的利润空间；

      11、总部服务科室主动下沉到一线，深入了解郑州、太原、哈尔滨、西藏等区域的重点市场、难点市?。?/span>

      12、服务系统的闪光点要加大传播力度，将成功的、优秀的案例总结出来，进行推广和传播，尤其是感人的事迹。

陕重汽副总经理周银朝肯定了销售服务部元月取得的成绩，对今年一季度的服务工作提示了6个方面：

一、新常态、新市场下的服务如何做：

      1、电器维修技术要求要高；

      2、及时性要求更高，对内一条主线，对市场赢得一个效果；

      3、物流车辆的流动性强；

      4、需求变化要认识到对自己工作的挑战性；

      5、责任心：一定要说到、做到；

      6、成为客户真正的朋友和顾问；

二、服务经理应具备什么样的条件：

      1、学习产品、懂产品、了解产品；

      2、了解客户需求，了解客户需求的变化；

      3、敢于担当，当客户遇到问题，服务经理要勇敢站出来，站在客户的角度考虑问题；

      4、要有使命感，做营销、服务，承担着企业的使命，要把工作做扎实，尽可能做到让用户少一些抱怨，服务工作态度一定要好。

三、要有客户意识，切身实际为客户着想。

四、服务工作与销售紧密协同、助力销售。

      1、服务推广活动要更加切合实际；

      2、让服务人员传播产品优势；

      3、综合型服务站有我们的服务，多挖掘精品的客户信息；

      4、留意任何人给提供的客户信息。

五．处理服务工作要快，而且要善于用资源，调动资源，做到公平、公正。

六、善于学习，区域内多组织技能竞赛，成为专家级的服务经理。 

此次服务工作会议的召开，为销售服务部进一步认清服务形势、明确服务方向、目标奠定了坚实的基础，服务人员将以饱满的工作热情，为客户提供及时、快捷、周到、热情的服务，实现营销工作的新突破，助力一季度开门红。

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