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量身定制“全程无忧”服务

       随着客车行业竞争的加剧，卖产品已经不是客车企业产品线的终点，如何为客户提供更优、更便捷的服务成为企业的关注焦点。

       今年，福田欧辉推出了服务升级活动，为客户提供“全程无忧服务方案”，而首站就是银川。

       “欧辉客车‘全程无忧服务方案’就是建立以客户为中心的服务体系，为客户提供‘一站式’服务及全生命周期的关爱服务。”福田汽车欧辉客车事业部服务总监曹大杰认为，真正令客户满意的服务就是针对当地路况、运营商特点、车辆特点为客户量身定制的服务，为此，福田欧辉也和银川公交多次沟通，并形成了较为完善的“全程无忧服务方案”。

       众所周知，售后服务离不开人和配件，福田欧辉也在这两方面着重下功夫。据曹大杰介绍，新车交付后，配备10名专业工程师驻站，同时对银川公交的驾驶员和维修人员进行培训。截至目前，欧辉已培训了2224名驾驶员，9月中旬将完成所有驾驶员培训，并计划开展对维修人员的培训。

       在配件方面，由于银川公交拥有大型维修中心，福田欧辉便把整车和零部件的售后服务部都纳入到银川公交的维修中心中，并备齐整车和零部件的相应配件。“这样一来，不管车辆出现什么问题，只要去银川公交的维修中心，整车、零部件的问题都能解决，可以有效缩短维修周期，真正实现‘一站式’服务。”曹大杰说。目前，维修中心所需的易损件已全部到位，之后将安排专用件的储备。

       曹大杰表示，欧辉客车推出的“全程无忧服务方案”就是从交车开始，到上牌、运营和维保的全生命周期服务，不管保内保外都为客户提供技术支持。同时，欧辉还提出了“三全服务、四化建设、五个无忧、六个统一”的服务标准，致力于将服务培育成欧辉的核心竞争力。截至年底，欧辉将完成所有地区、客户的服务升级工作。

       正如范现军所说，福田欧辉未来不单要做生产、买卖产品的企业家，更要做服务市场、服务客户、回馈社会的公益者。碧水蓝天，平坦通畅的西北大道上，看着一辆辆欧辉客车驰骋而过，我很期待，你呢？

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