随着市民生活条件的逐步改善，出行的选择方式越来越多，打个“的士”早就不是什么奢侈的事情了，但也伴随着发生了很多不愉快的事情。比如早晚高峰被出租车拒载让市民都习以为常，还有绕道等。怎么维护自己的权益？南昌市出租汽车的行业主管部门，南昌市城市客运管理处副处长、副书记揭任成、打黑小组组长兼稽查大队大队长张维军、投诉受理科科长饶俊、办公室副主任吴卫平等人，于18日下午3时来到本报接听市民热线。在短短的一个小时里，很多热心市民打来电话，客运管理处的工作人员对每一个电话都认真做了记录并做详细的解答。

针对市民反映出的问题，客运管理处工作人员表示一定落实、坚决执行，今后还将强化投诉热线0791-6506001的投诉受理工作，保证与市民沟通渠道畅通，逐步为市民提供更好乘车环境。