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       2016年8月28日是福田汽车成立20周年庆。恰逢这喜庆的日子，四川眉山也迎来了一批特殊的客人，眉山号称“进士之乡”，素有“诗城”之美誉。这批客人不是来比武的，也不是来作诗的，他们是来参加福田瑞沃客户知识课堂培训的，是福田瑞沃眉山顺隆服务站邀请来“找茬”的。

       随着国四国五车销量的快速提升，很多客户都是从国二国三柴油大泵车升级过来的，对电喷车的一些常识不是很了解，对车辆的使用和维护等问题存在一些误区。结合福田汽车时代事业部的发展思路，以客户为中心、以服务促销售的理念，诗城眉山组织了这次福田瑞沃客户知识课堂培训，一是为了通过培训来帮助客户掌握车辆在使用过程中的小常识，以及如何通过仪表台上的指示灯来判断车辆故障，避免带故障作业，造成更大的安全隐患；二是让客户对我们福田时代&瑞沃的服务提建议找差距。所谓的“找茬”，其实是开展逆向思维和横向思考，让客户畅所欲言，大胆地发表自己的看法，对能促进服务更加完善的建议，给予登记并现场奖励。

       这次课堂培训会的宗旨就是要客户说出自己的心声，摒弃过去的讲套话、讲好话、讲官话、你好我好大家好的模式，真正做到让客户把心里的想法说出来，把我们在服务中的不足指出来，这样才有利于我们改进在今后服务工作中的重点和方向，才能使我们的服务业务更贴近客户的需求。

       客户知识课堂的实施，拉近了客户与服务站之前的距离，客户能够打开心扉说出他们的想法和建议。最让客户高兴的是，谁找的“茬”多，谁就有200元的优惠卡奖励。客户在这次活动中得到了实惠，我们也是受益匪浅，引用一句古诗：“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，客户就好比是一面镜子，可以从中看到我们工作的不足，我们也能在今后的服务工作中更好地改进我们的不足，真正做到让客户满意。

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