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       3月3日，长达40天的春运结束了，全国旅客发送量超过29.1亿人次，比去年同期增长3.8%。春运期间，公路投入大中型营运客车76万辆，平均日发班次250万个、近2200万客位。为了让大家安心回家，金旅服务保障团队克服了重重困难，用尽三头六臂高科技，无微不至地呵护着春运用车，他们的努力，只为让回家的路安稳顺畅，让旅途充满温馨。

回家的路，有服务保障团队呵护

　　今年的春运受强厄尔尼诺现象影响，东北地区较往年更加湿冷，出现阶段性强降雪，华南地区多有降雨，华北、黄淮、江淮等地雾霾天气也明显增多，气象条件较往年更为复杂。复杂的气象条件再加上春运的特殊性，对车辆运行和驾驶员安全驾驶提出了更高要求。为了应对比往年更加复杂的春运，金旅组建了强有力的“春运”专项服务保障团队，包含了远程监控技术支持组、现场服务组、配件供应组，有专业人员做强大后盾，更有先进技术当完美武装。

　　2015年，全国范围内多地区开始广泛使用新能源车辆，为保障这些新能源车辆在春运中的完美表现，金旅新能源保障小组福建、海南、广东等多地负责人，都坚守岗位，放弃了回家与家人阖家团聚的机会，在岗驻点，兢兢业业。一位金旅的新能源驻点负责人告诉我们：“虽然没有回家过年挺遗憾的，但是因为我们，有更多的人可以顺利回家过年，也是很值得欣慰的一件事。” 

　　除了服务人员的执着相守，作为国内新能源客车的领先制造商，金旅的新能源远程监控平台则让这份温暖更有保障。金旅出品的所有新能源车辆，都配备有远程监控装置，可以及时、有效的接收到每一辆新能源车辆的信息，将第一时间显示故障提醒，并有相应的控制策略，一目了然，同时现场服务组的售后工程师也会同步通过手机获知异常情况，第一时间反馈处理。

售后服务，再远的路途也奔赴

　　一直以来，金旅将服务工作中的配件管理作为重中之重，而随着互联网数据的广泛运用，金旅的配件服务也变得更为快捷方便。现在，通过这套系统，客户需要的配件可以进行线上查询、下单、跟踪，系统将自动为用户匹配最近的配件中心，进行配件派送。鼠标一点，就能在线完成交易，使用起来方便准确。

　　然而年前，一次突发事件对金旅的配件服务提出了严峻的挑战。大年二十六，大部分物流已经停运，按照正常的线上订单，配件将全部安排在年后发货。此时，成都驻点的售后工程师许昌成接到总部电话通知，有一台海狮车在湖南境内发生故障，急需更换发动机，而且车上还搭乘着急着回家过年的乘客。更让人焦急的是，当时重庆境内雨雪交加，山路拥堵，只能缓行，若从成都派车配送发动机到湖南耗时颇长。为及时解决故障问题，金旅迅速协调四川、湖南两处售后服务站，两头接力，将配件在重庆秀山处进行交接，最大限度地缩短了路途时间。十多个小时、一千多公里的奔波，只为了保障车辆的顺利运行，让焦急归家的心顺利启程。 

　　春节结束了，人们的生活回到正轨，开始了繁忙而有序的工作。而金旅的服务保障团队圆满完成了春运任务，为全国春运的和谐运行贡献了自己的一份力量，也为2016的开篇写下了一个大写的“赞”！

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